Comprar panes de masa madre de calidad es una experiencia deliciosa, pero entendemos que a veces puede ser necesario realizar un cambio o devolución. En esta sección, te explicamos en detalle cómo podés cambiar los productos que compraste y qué consideraciones tenés que tener en cuenta.
Los panes de masa madre son productos frescos y artesanales, con una vida útil limitada. Debido a esto, nuestras políticas se adaptan para garantizar la mejor experiencia para vos y para cuidar la calidad del producto.
Producto en mal estado o defectuoso Si recibiste un pan que está en mal estado (mohos, sabores extraños no habituales, o daños en el empaque que afecten la calidad), podés solicitar un cambio o devolución. Te recomendamos revisar el pan apenas lo recibas.
Error en el pedido Si hubo un error en el producto que recibiste (variedad diferente a la solicitada, cantidad incorrecta), también podés gestionar un cambio.
No se aceptan devoluciones por productos frescos consumidos Por la naturaleza del pan artesanal, no aceptamos devoluciones si el producto fue consumido o si no se comunicó el problema dentro del plazo indicado.
Para facilitar el proceso, seguí estos pasos:
Contactanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto Enviá un correo o mensaje detallando el problema y adjuntá fotos claras del pan y del packaging.
Esperá nuestra respuesta Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará la solución: cambio por otro producto o devolución del dinero.
Devolución del producto En algunos casos, te pediremos que conserves el pan para una evaluación o devolución física. Te brindaremos el detalle de cómo hacerlo.
Para disfrutar siempre de un pan fresco y delicioso, te recomendamos:
Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros panes de masa madre. Por eso, esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y mantener la calidad artesanal que nos distingue.
Si necesitás más información o tenés dudas, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte y hacer que disfrutes al máximo cada mordida.
Esperamos que esta política te brinde tranquilidad y confianza al elegir nuestros productos artesanales.
